Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Bine ați venit la Notify Server. Confidențialitatea dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, utilizăm, protejăm și partajăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați platforma noastră de rezervare restaurante.

Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică.

2. Informații pe care le Colectăm

2.1 Informații furnizate direct de dumneavoastră:

• Date de identificare: nume, prenume, data nașterii
• Date de contact: număr de telefon, adresă de email
• Informații despre rezervare: număr de persoane, dată și oră preferată, preferințe alimentare, ocazii speciale
• Informații de plată: pentru procesarea plăților în avans (procesate securizat prin furnizori terți autorizați)
• Feedback și recenzii: comentarii despre experiența dumneavoastră

2.2 Informații colectate automat:

• Date de utilizare: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare
• Cookie-uri și tehnologii similare: pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Datele de locație: pentru a vă arăta restaurante din apropierea dumneavoastră (doar cu consimțământul dumneavoastră)
• Informații despre dispozitiv: model, sistem de operare, identificatori unici

3. Cum Utilizăm Informațiile Dumneavoastră

Utilizăm informațiile colectate în următoarele scopuri:

• Procesarea rezervărilor: pentru a gestiona și confirma rezervările dumneavoastră la restaurante
• Notificări SMS și Email: pentru a vă trimite confirmări, memento-uri și actualizări despre rezervări
• Prevenirea no-show: pentru a reduce rezervările neprezentat prin sistemul nostru de notificări
• Personalizarea experienței: pentru a vă oferi recomandări personalizate bazate pe preferințele dumneavoastră
• Comunicare: pentru a răspunde la întrebările și solicitările dumneavoastră
• Îmbunătățirea serviciilor: pentru a analiza și îmbunătăți funcționalitatea platformei
• Marketing: pentru a vă trimite oferte speciale și reduceri (doar cu consimțământul dumneavoastră)
• Securitate: pentru a preveni frauda și a asigura securitatea platformei
• Conformitate legală: pentru a respecta obligațiile legale și de reglementare

4. Baza Legală pentru Prelucrarea Datelor (GDPR)

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Consimțământ: pentru activități de marketing și comunicări promoționale
• Executarea contractului: pentru procesarea rezervărilor și furnizarea serviciilor
• Interes legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudei și securitate
• Obligații legale: pentru conformitate cu legislația aplicabilă

5. Partajarea Informațiilor

Putem partaja informațiile dumneavoastră cu:

5.1 Restaurante partenere:

Partajăm datele necesare (nume, telefon, număr persoane, dată și oră) cu restaurantul la care ați făcut rezervarea pentru confirmarea și gestionarea rezervării.

5.2 Furnizori de servicii terți:

• Servicii SMS: pentru trimiterea notificărilor de confirmare și memento
• Procesatori de plăți: pentru procesarea tranzacțiilor financiare în mod securizat
• Servicii de hosting: pentru stocarea și gestionarea datelor
• Servicii de analiză: Google Analytics, Facebook Pixel pentru analiza traficului

5.3 Autorități și conformitate legală:

Putem divulga informațiile dumneavoastră atunci când este necesar pentru:

• Respectarea legii sau a procedurilor legale
• Protejarea drepturilor, proprietății sau siguranței noastre sau a altor persoane
• Prevenirea sau investigarea posibilelor activități ilegale

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm informațiile dumneavoastră personale cu terți pentru scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră explicit.

6. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dumneavoastră personale:

• Criptare SSL/TLS: pentru transmiterea securizată a datelor
• Criptare a bazei de date: pentru protejarea datelor stocate
• Autentificare cu doi factori: pentru accesul la conturile administrative
• Monitorizare constantă: pentru detectarea și prevenirea accesului neautorizat
• Backup-uri regulate: pentru asigurarea integrității datelor
• Acces restricționat: doar personalul autorizat are acces la datele personale
• Formare în securitate: personalul este instruit în conformitate cu cerințele GDPR

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau stocare electronică nu este 100% sigură. Ne străduim să folosim mijloace acceptabile comercial pentru a proteja datele dumneavoastră personale.

7. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

• Date de rezervare active: pe durata utilizării serviciilor
• Istoric rezervări: 3 ani pentru îmbunătățirea serviciilor și rezolvarea disputelor
• Date de facturare: 10 ani conform cerințelor legale fiscale
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau 2 ani de inactivitate
• Date de cont: până la ștergerea contului de către utilizator

După expirarea perioadei de păstrare, datele vor fi șterse în mod securizat sau anonimizate.

8. Drepturile Dumneavoastră (GDPR)

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), aveți următoarele drepturi:

8.1 Dreptul de acces:

Aveți dreptul de a obține confirmarea dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și de a accesa datele personale.

8.2 Dreptul la rectificare:

Aveți dreptul de a corecta datele personale inexacte sau incomplete.

8.3 Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"):

Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe.

8.4 Dreptul la restricționarea prelucrării:

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite situații.

8.5 Dreptul la portabilitatea datelor:

Aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat și de a le transmite altui operator.

8.6 Dreptul la opoziție:

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor pentru marketing direct sau în alte situații specifice.

8.7 Dreptul de a retrage consimțământul:

Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

8.8 Dreptul de a depune o plângere:

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: [email protected]

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea platformei
• Cookie-uri de performanță: pentru analiza utilizării (Google Analytics)
• Cookie-uri funcționale: pentru memorarea preferințelor dumneavoastră
• Cookie-uri de marketing: pentru publicitate personalizată (Facebook Pixel, Google Ads)

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin panoul nostru de gestionare a cookie-urilor.

10. Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră pot fi transferate și stocate pe servere situate în afara României și Uniunii Europene. Când transferăm date în afara UE, ne asigurăm că:

• Țara destinatară oferă un nivel adecvat de protecție (hotărâre de adecvare)
• Sunt implementate garanții adecvate (clauze contractuale standard)
• Există excepții aplicabile conform GDPR

11. Confidențialitatea Copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat informații personale de la copii sub 16 ani fără consimțământul părinților.

Dacă suntem informați că am colectat date personale de la un copil sub 16 ani fără consimțământul părinților, vom lua măsuri pentru a șterge aceste informații cât mai curând posibil.

12. Linkuri către Site-uri Terțe

Platforma noastră poate conține linkuri către site-uri web ale terților. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă încurajăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl vizitați.

13. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre sau cerințele legale.

Orice modificare substanțială va fi comunicată prin:

• Notificare prin email
• Notificare prin SMS
• Afișare proeminentă pe platformă

Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document. Vă încurajăm să revedeți periodic această politică.

14. Consimțământ și Acceptare

Prin utilizarea platformei Notify Server, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate
• Sunteți de acord cu colectarea, utilizarea și partajarea informațiilor conform descrierii
• Aveți vârsta minimă legală pentru a consimți (16 ani) sau ați obținut consimțământul părinților